Technologie et plaisirs de la vie

Switzernet, la société reconnue sur les blogs et les forums pour la mauvaise qualité de ses services, passe à l'action !

En effet, depuis un mois environ les commentaires fleurissent sur mon blog et sur celui de Nicolas. Le rédacteur de ces commentaires est directement Mr Switzernet et il nous incite à faire des commentaires positifs. (on le reconnaît très clairement grâce à son IP, elle vient du PSE)

Donc je vais essayer de positiver pour faire plaisir à Mr SWITZERNET !

Depuis 1 an on utilise les service de Switernet et on paye 9.- par mois... (c'est positif)
Ils remplissent mon blog avec des commentaires ... (c'est positif)

La qualité des communications est toujours aléatoire .... (c'est négatif) (mes derniers tests datent de la semaine passée)
Systématiquement, on n'a aucune réponse à nos questions au service technique ou commercial par emails ... (c'est négatif)
J'ai attendu 4 mois pour avoir une réponse à une question commercial .... (c'est négatif)
Régulièrement notre router Zyxel ne peut pas se connecter au service, alors qu'avec un autre provider (NETVOIP) ça marche sans problème .... (c'est négatif)

Je ne continuerais pas ce jeu trop longtemps ... mais je ferais quand même remarquer à Mr Switzernet que le prix de la communication ne fait pas tout. Et que la moindre des politesses c'est de répondre à ses clients.

Voci la liste des emails sans réponse :

26 juin 2007 : geste commercial suite au coupures ..... (pas de réponse)
11 mai 2007 : demande d'info concernant la coupure .... (pas de réponse)
03 mai 2007 : demande d'info concernant la coupure .... (pas de réponse)
19 Février 2007 : question d'ordre commercial .... (1 réponse le 29.06.2007 ... soit 4 mois après)

Précendents messages :

SWITZERNET ... la qualité n'est pas au rendez-vous !
Switzernet-toujours-en-panne

Forum sur allo.ch

Evitez Switzernet!
switzernet de nouveau en panne ?
Switzernet - Déçu

Et il y en a encore beaucoup d'autre ...

Voilà déjà 10 jours que nous ne pouvons plus recevoir de téléphone et ça continue. Pour notre boulot, c'est une catastrophe, car il est très difficile d'informer tous nos clients d'un changement de numéro. De plus vu que selon Switzernet, on ne devait avoir que des coupures passagères, nous n'avons pas fait un numéro d'urgence !

La qualité du service technique est vraiment très très mauvaise !

En tout cas ils ont perdu un client !

Nico mon colloque de bureau à les mêmes problèmes à la maison ! pour voir son blog

Et voilà, je voulais économiser quelques francs au bureau et prendre le Voip pour ne plus payer les 25.- à Swisscom.

Le choix pour ma part s'est porté vers Switzernet. Cette société du PSE qui a trouvé de nombreux échos dans la presse et dans les médias.

En plus Switzernet propose le voip avec en prime un numéro 021 550 .... pour seulement CHF 9.- par mois.

Après, près de 8 mois d'utilisation, on va retourner sur une ligne téléphonique standard.

Voici les problèmes rencontrés :

• Durant les communications des blancs de quelques secondes se produisent toutes les minutes. (très désagréable)
• Plusieurs coupures d'une journée sans pouvoir atteindre le service technique (encore plus désagréable)
• Très peu d'information technique sur la configuration des terminaux (le SIP c'est pas simple)
• Le service technique nous répond après une journée ... qu'ils font de la maintenance et que les coupures d'une journée sont normales !

• Nous avons configuré le système, pour qu'en cas de problème ça dévie sur notre combox ...... ça fonctionne pas

Enfin, j'en ai gros sur la patate, car pour un bureau, il faut un téléphone de qualité.

Nous retournons donc vers Swisscom en attendant de trouver mieux !

PS: je crois que c'est mon premier article négatif depuis l'ouverture de ce blog ... il fallait bien commencer un jour !

Suite : 2 mai 2007

Voilà ça fait plus de 24h que personne ne peu nous atteindre sur notre numéro 021 550 ...

Sur le site de SWITZERNET nous trouvons cette jolie phrase :

"Ceci implique un risque de courtes coupures momentanées du service durant la période allant du 23 avril au 5 mai."

Courtes = 24 heures !

Heureusement qu'ils n'ont pas annoncé une coupure longue !

Suite : 3 mai 2007 10:44

On est à 48h de coupure ! ..... c'est affligent

Suite : 4 mai 2007 07:35

On est à près de 72h de coupure pour les téléphones entrants ! No comment !

Suite : 5 mai 2007 08:00

Toujours le même problème pour les appels entrants ! Soit près de 100 heures de coupure

J'ai envoyé un mail à la direction, hier aucune réponse !

Suite : 7 mai 2007 11:00

Le service technique ne sait pas quand le service sera à nouveau actif !

Environ 1 semaine sans téléphone !

16 aout 2009

Nous utilisons depuis décembre 2008 e-phone.ch .... la qualité est incomparable ... plus de coupure et une vraie qualité de téléphone cuivre. Nous avons migré toutes nos ligne sur ce virtuel PBX. Nous n'avons pas besoins de changer les codec, les adresses des serveurs, ....